真实性方面，观火背调的做法是采取背调结果三审制。在接到客户委托之后，我们会把每个候选人的背调信息拆分，由初级调查员负责与候选人沟通获取背调授权信息及核实基础信息，由中级调查员负责每一位候选人的工作履历核实，高级调查员则负责与证明人深度沟通了解候选人的工作表现情况。因此，初审由每一个环节的调查员自己检查清楚，是否已经把自己负责的部分调查清楚，每一步操作都被调查系统记录，每一步结果的提交，系统都会同步检查是否有相应的文件，比如授权沟通之后是否收到候选人授权书、教育背景部分是否存在候选人的学历证书及查验结果截图等；二审由内部专业审核团队，针对调查结果的逻辑性、背调过程的合理性、文字间的逻辑、背调信息交叉比对是否存在漏洞、各部分调查员是否针对自己负责的环节提交可被反查的结果等，审核调查结果与候选人提供的信息、证明人提供的信息等是否有出入，如果有出入，是否有足够的证据支撑；终审由负责对接客户的客户经理审核，主要审核是否客户委托的项目都调查完毕，客户提出的特别注意项目是否全部完成。

观火提交的调查结果，均支持反查。客观基础信息部分，如教育背景、法院诉讼记录、商业利益冲突等，企业委托方均以在学信网、学校、国家法院相关网站、工商网站等查到结果。主观信息部分，观火一般建议委托方让候选人提供2位以上证明人访谈，以便信息交叉对比，同时观火会独立寻访HR核实工作履历部分及证明人信息的真实性。此外，观火提供自主寻访非HR证明人的服务，进一步减少候选人串通他提供证明人作假的可能性。

客观性方面，经常有HR提出，证明人都是候选人提供的，怎么避免他们不串通好呢？即便不存在串通行为，如何避免证明人只挑好的说，不做坏人呢？我们有两个比较有意思的数据跟大家分享。第一，观火2018年白皮书的数据显示证明人信息作假，也就是候选人把亲人朋友等充当自己的上级同事的比例是5.32%；第二，在证明人信息是属实的情况下，做出客观公正而不仅仅挑好的方面说的比例是4.83%。在著名知识分享平台，经常见到的问题是候选人担心上级会在自己离职后给差评，另外我们在与候选人授权沟通中也经常遇到候选人提出“如果你们找到的人说了我一些负面的话，我觉得这样子对我来说很不公平。因为在日常工作中肯定会因为工作的立场不同有不同的看法”。

另外，观火等背调公司都会采用“自主寻访证明人”进一步保证背调结果的客观性。

自主寻访证明人是指，在经过候选人授权同意的前提下，联系非候选人提供的证明人了解工作履历和表现。不管是HR自己做背调还是委托第三方背调公司，肯定不能直接全部按照候选人提供的联系方式打电话。

如果全部都按照候选人提供的信息联系，就没有办法保证候选人是否跟证明人沟通好，我们获取的信息是否经过美化，背调的价值就大打折扣了。自主寻访证明人核实工作履历和工作表现就能够很好避免这个问题。首先，自主寻访证明人都是随机的，候选人预先不知道我们会寻访哪一位证明人；其次，背调的问题候选人预先也不知道，就避免串通好问题答案的可能。但是我们需要注意，即便是自主寻访证明人，也不能仅仅寻访一位，因为证明人访谈内容都是主观的答案，人数越多，拿到的信息就越趋向于真实，所以在可操作的范围内，我们建议自主寻访1-2位证明人，多方比对拿到最接近真实的信息。

那应该怎么寻访证明人呢？就互联网企业来说，圈子很小，在自己的朋友圈有时候都能直接找到候选人的上级，HR平常参加的活动以及邀约的人选中，可能就会有同一家公司的人。也可以通过一些招聘社交软件，比如Boss直聘、脉脉、linkedin等，寻访到同一家公司的部门同事。另外，HR每天在各大招聘网站搜索候选人简历的办法，同样适用于搜索背调证明人。

当然，这里需要提醒大家的是，如果把背调外包给第三方背调公司，需要注意每家公司对于“自主寻访证明人”的解释是不一样的。国内某些背调公司承诺有自主寻访证明人的服务，但他们指的是自主寻访HR来核实履历，或者是当HR寻访不到时寻访部门同事核实履历，即便他们提供自主寻访上级同事等证明人的服务，由于不收费，所以寻访不到也就不了了之。而观火背调提供的自主寻访证明人特指寻访候选人的上级/同事/下属，完成深度的工作能力、业绩表现等访谈。

关于观火背调

观火（深圳）征信服务有限公司（原观火背调，以下简称观火征信），是一家专注于高端人才深度背景调查服务的企业。有别于单纯依靠互联网大数据的背调公司及背调外包公司，观火征信是目前大中华区为数不多的坚持以“调查”为专业导向的企业。以深圳为运营中心、珠海横琴为交付中心，为全球企业客户提供第三方员工背景调查服务。