“额……嗯……没什么可说的了”

“你查谁呀，我凭什么告诉你？”

“还行吧、凑合吧、一般吧……”

在背景调查中，证明人配合度低，是常见的普遍问题。

有一种配合度低，是由于沟通方式不恰当甚至令人反感，或由于对方质疑你的来意和专业度导致的，这时需要我们使用有效的技巧，调节配合度。还有一种，其实并不是对方不配合，而是不知怎样表达或从何说起，那就需要有效的引导。

提升背调配合度，本质是优化沟通技巧，采用有效的方法，可以促进对方的配合意愿。

善变，营造沟通氛围

针对不同的case，我们要善于变换访谈技巧，根据不同证明人的沟通习惯，迎合其喜好的沟通方式。

举例，如果我们发现对方的外资范儿比较浓，说话时会带出英文词，那就应该这样访谈：“请问您这是HR department么？我想做一个background check，这位candidate名字是Tracy张，能否帮助search一下database？”这时对方可能会很配合的说：“OK，稍等，Let me see~”这就说明，符合了别人习惯的沟通风格，让对方觉得是同类，可以拉近距离，也就提升了配合度。

当发现对方语速很快，那你就不要慢条斯理了。

若对方想缓缓道来，你就不要说话像机关枪一样催人家了。

如果对方是国企的老处长，就别满嘴英文了，否则直接挂你电话了。

谨慎，充分表达善意

如果没有清楚的说明来意，稍有不慎，就可能招来对方的质疑，导致配合度降低。比如，上来就说“你好，我想调查一下你们的前员工”，对方可能会想，你是谁呀？凭什么就调查呀？你是哪个派出所的？他出什么事儿了？

所以要注意措辞，尽量不提“调查”，因为这个词从check翻译成中文后显得比较敏感，有时会让人听起来不舒服，我们可以改用“核实”或“信息备案”，换一种表达方式，就能减少不必要的误会。

还要注意，提前明确告知对方，我们是经过候选人授权允许，才联系您进行访谈的，也想多听取您的宝贵意见。这样可以提前打消对方的疑虑，表达善意的同时，礼貌的暗示对方应该配合。

赞扬，提升积极情绪

在沟通中，要使用适度的赞扬，这能让对方感觉跟你对话很舒适、很愉悦，就可能愿意多说一些信息。而且全程要保持礼貌，毕竟有求于人，不排除刻意的微笑，礼多人不怪，能有效提升对方的配合度。

如果对方说到一个有价值的点，我们可以很合时宜的说一句：您说的这一点我非常认可、您说的这一点非常参考有参考价值、非常感谢您给出如此专业的评价、等等。

大多数人听到这种话，都会感到高兴，那就能有效拉进距离，不会再有抵触情绪，而是积极主动的反馈更多信息。

不过，这招也不要频繁且过分的使用，如果对方每说一句，你都表示太有水平太精彩，仿佛没见过世面一样，那就显得假了，可能招来对方的反感，反而降低配合度。

设计，明确深挖细节

有时对方反馈“还好/不错/一般”这种过于简单的回答，并不一定是配合度低，而是你用错了发问方式。有很多HR在访谈时，都会照着问题列表问“领导力怎么样？人际关系如何？等等”，这种限制性的问法，必然引来的反馈就是简单回答。还有一种情况，就是对方想配合，但不知从何说起，因为你问的太宽泛，比如前瞻性思维、影响力等等，这些问题涉及的面都太广，很容易让人不知所措。

所以，我们应该学会如何“设计问题”，其中很实用的技巧，就是拆分问题、细化深挖。以前瞻性思维举例，可以具体问对方在哪种情况或事件中，候选人能不能提前预估可能发生的问题；提前准备哪些预案来应对；实施效果如何；是否引发了新的问题，等等。

另外，在发问时，要确保对方真正听懂了问题，否则对方可能由于听不懂，所以才会敷衍回答。必要时，也可以加几句解释，明确我们到底想了解什么，如果对方反馈的信息不够丰富，或依然理解有偏差，还要进行有效的追问。

如此提前设计好问题，就能做到有针对性的明确访谈，同时避免简单式、敷衍性的答案，获得丰富的深度反馈。

再次强调，沟通要讲究技巧！注意礼貌和善意的引导，制造让人愉悦的沟通氛围，提前设计有效的发问方式，鼓励提升对方的积极性，都是优化访谈配合度的有效方式。